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奶茶店面对差评师的评价该怎么处理?4大处理原则学起来!

发布日期:2019-01-28 15:26:43

编辑:熊芒官网

  最近一种新型诈骗手段困扰了很多餐饮行业的老板,大概就是说店内产品有瑕疵,要求私了,否则就在外卖平台上给差评。那遇到这些事情该怎么办呢?要妥协吗?不妥协的话,面对这些差评师的评价应该怎么处理?我们今天就来看看。

  首先本熊觉得,这种事情一定不能妥协,不管是不是因为你真的存在一些问题,如果是的话,宁愿抓紧时间改正,也不要受胁迫,否则只会让有心人钻了空子。另外,面对这些差评,你还要掌握这4大原则来处理。

奶茶店面对恶意差评该怎么办

  1、真诚沟通

  当奶茶店遇到差评后,最大的影响不仅是你的店铺信誉分数会降低,还会对其他浏览店里信息的潜在顾客造成影响。所以遇到差评后不要视而不见,要先对评价进行甄别,是同行恶意找事,还是顾客的真实反馈。回复中切忌带情绪,让顾客更加生气。如果是恶意差评,要在回复中说明差评性质,也向其他顾客证明奶茶店被恶意中伤,相信明事理的顾客,一定会看懂的。

  2、学会承担责任

  当差评发生后,商家的态度很重要。一是利益方面,二是情感方面。一般正常情况下,奶茶店都应该主动承担责任,不要立即产生抵抗情绪,而应该反思奶茶店这一点上是不是没有做到更好,解决差评的首要原则就是承认错误、承担责任。

学会承担责任

  3、速度第一

  多数顾客在看评论时,对负面评论的聚焦程度一般大于好评。好评看多了,一个差评很容易影响顾客已有的好印象。所以奶茶店一定要在最短时间内,用最快的速度控制事态发展,并第一时间回复。

  4、系统运作

  虽然奶茶店日常经营中一般不会出现重大的差评危机,但是差评都还是会存在,所以我们要在处理案例的过程中形成自己的一套应对机制,当差评再次出现,我们能够快速有效的应对。识别差评类别,设计回复话术能提升解决差评的速度。对顾客差评进行正常差评、恶意差评划分,遇到恶意差评联系平台方删除。正常差评按照顾客反应的问题进行归类,比如服务、配送、产品、环境等,分别设计好回复话术,当遇到相应差评,能够快速复制修改并回复。

系统回复差评

  以上就是店铺解决差评的一些原则了,希望大家在开店的过程中,能够多加运用,相信一定会对你开店有所帮助。

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